高州农信：以客户为中心 提供优质服务

　　■通讯员卓华毅
　　本报讯高州农信联社营业部是中国银行业文明规范服务三星级营业网点，一直以来，该网点坚持“以客户为中心”，加强优质文明服务管理，致力打造温馨舒适的服务网点，切实做好优质服务。
　　坚持人性化服务。对营业厅内外环境、自助便民设施配置、大堂服务、信息宣传、投诉处理、绿色通道等方面进行升级完善，配备了残疾人轮椅、便民雨伞、饮水机、老花镜以及图书角等，为客户提供一个安全、舒适、整洁的服务环境。
　　坚持热情服务。网点工作人员统一着装,统一发型,挂牌上岗，临柜人员在接待客户时做到“迎来有声、热情问答、规范操作、快捷高效”。具体表现为顾客临柜主动打招呼；存款拿不定主意主动当参谋；取款额度大主动帮包装；客户遗失物品主动帮寻找。对待客户突出一个“礼”字；说话和气突出一个“美”字；关心客户突出一个“帮”字；认真负责突出一个“准”字；讲求工效突出一个“快”字。在对老年客户服务过程中，员工们做到说话亲切、语速缓慢，并为其提供一切可能的方便。在对残疾人服务过程中,大堂经理主动为其开门、搀扶,尽可能为其提供方便。
　　坚持微笑服务。该网点柜员服务时热情周到，详尽、认真地解答客户提出的各项问题。面对投诉时真诚倾听客户声音，第一时间向客户表示歉意，尽量站在客户的角度积极研究解决对策，做到公平、合理。
　　坚持晨会制度。每周组织召开三次晨会，除温习基本的服务礼仪、服务用语外，还包括学习上级下发的最新业务知识和工作文件，及时总结前阶段工作，对存在问题剖析及整改，为优质服务打下良好基础。