茂西分公司实现服务质量零投诉

■记者周绮萍 通讯员卢培
　　本报讯 为期40天的春运于昨日顺利落下帷幕。在40天的时间里，市交通建设投资集团有限公司茂西运输分公司安全运送旅客28.6万人次，实现春运安全无事故，服务质量零投诉，客流高峰未发生旅客滞留，圆满完成了今年春运工作任务。
　　为了提升旅客安全感。该分公司下大力气抓安全、抓检查、抓落实：抓驾驶员队伍、乘务员队伍、安管队伍“三支队伍”的提升；抓安全体系、安全工作标准化、安全文化等“三个建设”；抓好过程管理、现场管理，基础管理等“三项管理”。同时，该分公司春运前就对250多辆车、500多名驾驶员进行安全检查，春运期间，12101车次进站车辆的例行检查，路查路检15天，抽检车辆182辆次；实行了24小时GPS监控车辆，加强运输安全监管，安排3辆为应急车辆、5支应急保障小组和10辆为包车运力，强化应急运输保障。由于从严从实从细抓好安全生产责任落实，确保春运安全平稳。
　　为了提升旅客获得感。该分公司全力以赴提高运输服务能力，最大限度增加运力供给，创新服务模式、调整经营结构，积极为广州、广西等地沿途铁路旅客提供对接换乘服务，随时关注客流高峰和换乘时间，发挥比较优势，及时满足旅客的出行需求，提高运营效率，提升旅客获得感。据统计，春运40天运送对接换乘旅客4860多人次。
　　虽然今年春运客流量与往年相比出现明显下滑，但该分公司措施不减、服务不减，还不断创新“好心交投、情满旅途”的服务举措，春运40天中，该分公司涌现出了大量的好人好事共计近108件，极大提升了企业社会效益。