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当前位置:茂名日报 第2018-01-08期 第B5版:法治

古丁工商所不懈解民困

纷争三月成功调解

  最近,高州市古丁工商所成功调解了一起因水泥捣混凝土柱不凝结而持续长达三个月的消费纠纷案。经相关部门检测,认定送检水泥符合强度等级标准,在古丁工商所调解下,厂方最终将价值4000元的水泥,作为扶贫物资赠送给消费者李先生。
  据了解,2017年9月19日,古丁工商所接到马贵镇消费者李先生的申诉电话,称其于9月5日在马贵镇某水泥经销点购买了某牌子水泥,当天使用该批水泥进行了捣制房屋框架混凝土柱,但其中有3条柱至19日仍未凝结,并出现起粉现象,李先生认为该批水泥可能存在质量问题所致,要求补偿。
  他就此向该经销商、水泥厂方反映,经销商、厂家的相关人员过来现场查看后,却表示该批水泥未凝结是由于施工过程不当等方面导致。李先生与商家协商无果,遂向古丁工商所提出申诉。
  该所接到申诉后,当即派出工作人员到现场勘察,经当事人同意接受将该批次的剩余水泥送茂名市质量计量监督检测所检测。茂名市质量计量监督检测所于当月出具检测报告,认定“所检项目GB 175-2007复合硅酸盐水泥符合32.5R强度等级标准要求”。
  古丁工商所即时组织了三方当事人进行协商调解,调解过程中三方仍各执一词,李先生认为检测报告未齐全,水泥经销商及厂方则认为水泥质量以检测结果为准,对消费者的补偿要求予以拒绝。
  直至去年10月25日,在茂名市质量计量监督检测所出具的3份检测报告全认定送检水泥符合强度等级标准的情况下,该所马上组织三方进行协商调解。消费维权工作人员向三方当事人详细讲解了相关法律法规,明晰当事人的权责。经过细致的释法、耐心的调解,消费者李先生认同了检测报告的检测结果,厂方也愿意以扶贫赠送方式补偿消费者一定数量的水泥,最终经过多次反复的调解沟通,双方当事人达成一致协议:该水泥厂方同意一次性作为扶贫赠送补偿该厂生产的价值4000元的同品牌水泥11吨给李先生。该宗长达三个月的消费纠纷案画上圆满句号。
  记者张伍通讯员吴宇浪陈华生