“微窗口”深拓“大服务”

■记者王霞通讯员区晓波陈泳东
　　本报讯“真的很方便，现在足不出户即可随时与微信坐席实时互动，咨询疑难问题，了解最新优惠政策，很贴心！”广东奥克化学有限公司办税人员汪小姐说。
　　汪小姐所说的微信坐席就是茂名滨海新区国地税创新服务、便利纳税人的最新举措。据了解，今年来，滨海新区国税局、地税局积极创新服务方式，以“微信+税务”为抓手，在省内打造首个县（区）级国地税“三联合”公众号平台（滨海税务微信公众号），开展“联合微信坐席”、“联合微信办税”、“联合涉税信息发布”。纳税人只需要“扫一扫”，足不出户即可便捷获取最新税费政策、最新工作动态，办理涉税业务，与微信坐席进行实时互动，有效打通便民办税“最后一公里”，使“微信+税务”模式成为办税服务新常态，为纳税人带来实实在在的获得感。
　　“我们挑选业务素质过硬、普通话水平高的业务骨干担任微信坐席，在各部门、基层分局设立微信服务联系人，微信坐席根据问题分类推送到服务联系人进行实时跟进、限时反馈，实现服务队伍专业化。”滨海新区地税局征收股股长杨俊辉说，“无论是国税、地税的微信坐席接收到纳税人的咨询，均实行首问负责制，问题在国地税内部流转，由专人实时跟进，限时反馈到首问责任人，由首问责任人进行统一解答，解决了纳税人咨询‘两头提问、重复联系’的问题。”
　　此外，微信坐席对于纳税人提出的需求和建议，双方同步登记、同步改进；对于纳税服务投诉，做到登记流转、联合处置、限时回复、跟踪回访，确保事事有着落，件件有回音。同时加强线上线下相联动，对于需要基层分局跟踪的问题，由微信坐席将任务推送到基层分局，基层分局进行分析研究。在规定时限内派专门人员上门为企业进行服务。
　　据统计，该微信公众号自2017年11月正式运营以来，反响热烈，共受理预约叫号、预约办税220余户次，微信坐席解决纳税人疑难问题610余件。
　　微信公众号除了设置专门坐席为纳税人提供实时咨询服务外，还推出了发票查询、办税地图、政策法规库、预约办税、电子税票开具、12万个税申报、增值税小规模申报等3大类12小类共42项功能，以“微窗口”深拓“大服务”，化解纳税人“痛点”“难点”和“堵点”，有效打通便民办税“最后一公里”。
　　“下一步，我们将进一步加强微信公众号内容建设，提供更方便快捷的个性化服务，逐步扩大公众号平台的实用性和影响力，以更加优质、高效的服务，为纳税人带来更多实实在在的获得感，更好地推动滨海新区经济社会发展。”滨海新区地税局党组副书记、主任科员陈英表示。