如何购买家电产品延保服务

家电延保虽然是为消费者解除家电使用的后顾之忧而设计的一种新型有偿售后服务模式。但由于相关政策法规缺位，监管乏力，市场比较混乱，侵害消费者合法权益的事件时有发生。那么，消费者是否应该购买延保服务呢？如何购买才能保证既划算又能较好地规避风险呢？ 记者在采访中发现，延保消费纠纷的发生大都是由于消费者在购买延保服务时没有仔细阅读商家制定的延保合约条款、不签订延保合约，而相关厂商为了一己私利在格式合同中暗设陷阱、规避责任，并借口拥有解释权引起的。对此，北京大成律师事务所律师谈小顺在接受记者采访时表示，虽然按照有关法律规定，格式合同在民事诉讼中一般属无效合同，但是由于延保服务在我国还属新型服务，一旦发生纠纷，消费者要想有效地保护权益还是很不容易的。谈小顺提醒消费者：延保服务实际上是一种保险服务，购买时一定要让厂商出示延保合约，并仔细查看合约条款。尤其是延保服务所规定的免费维修内容，比如究竟是整机还是主要部件？如果是整机，要注意是否包含外壳等易磨损部件在内的所有维修服务；如果是主要部件，一定要详细列出主要部件的名称。同时还要约定清楚厂商不能提供延保服务时应该承担的责任，及相关纠纷的解决方式等等。 值得注意的是，目前销售延保服务的厂商大都不与消费者签订正式的合同，而只提供延保销售发票，并称凭发票享受延保服务。谈小顺建议消费者：虽然延保服务看起来很美，但是消费者一定不要大意，不能因为厂商的名气和品牌响亮就轻易相信，而应该在仔细查看相关合约条款之后，要求签订正式的服务合同。如果厂商不愿签订正式的合同，那么即便销售商名气再响、品牌知名度再高，也不要购买。 超长服务承诺产品不用买 三包规定整机包修1年，主要部件包修3年。目前家电延保服务都是在三包期外再提供1-4年的免费维修服务，计算时间都是从三包截止时间开始。值得注意的是，现在家电厂商都非常注重服务竞争，经常会提供超长的免费服务承诺，对于这类产品，则不用再购买延保服务。 眼下正是制冷家电的销售旺季，很多空调厂家都提供远远超出三包时间的免费服务承诺，像志高的终身免费更换零部件、美菱冰箱的10年免费保修、美的空调的10年包修服务等等，消费者购买这类产品就不用再买延保服务了。 记者发现，虽然家电厂商经常会推出延长包修的服务承诺，但是很多消费者并不了解，尤其是厂家在某一时段推出的延长包修时间的服务举措，消费者更是了解甚少。而卖场销售人员为了完成延保销售任务，有时也故意不告诉消费者相关的信息。由于延保服务的时间依然会从国家三包规定的截止时间开始计算，这样消费者花钱购买的延保服务就会同厂家提供的免费服务相重复，如此一来，消费者等于平白无故地多花了冤枉钱。 为此，购买延保服务前，一定要弄清楚所购产品的厂家是否有延长包修服务的承诺，如果有，就不用再花钱买延保了。 技术可靠产品选择买 在家电产品使用的过程中，一些产品像彩电、冰箱、洗衣机、空调等，很多消费者都有用不坏的感受，一台CRT电视看了十几年都没有发生过故障、一台冰箱用到要淘汰的时候也是好好的情况很多。这些其实都是托了家电技术成熟的福。现在企业之所以敢动辄推出10年甚至是终身免费包修的服务承诺，就是出于对技术成熟的信赖。因此消费者在购买这类技术成熟的产品时，可以选择购买延保服务，如果要买，尽量购买最长时间的延保服务，这样不仅能够更好地享受延保带来的放心，也更加经济。 高端产品可以买 随着消费水平的提高，高端家电正快速进入普通消费者家庭。高端产品不仅售价高，售后维修价格也高。但是同普通家电产品市场竞争惨烈相比，高端产品市场相对宽松得多。从目前来看，厂 商在 高端产 品领域很少推 出超长免费服务承诺，这就使得消费者在使用高端产品时，有可能付出更高的售后维修成本。因此建议消费者在购买高端家电时，为了减轻维修成本，可以同 时购买一份延保服务。 像一台售价为7000元的双开门冰箱，三包期外，一次维修费用至少要在250元以上，其中包括50元的上门费、至少200元的开机费。如果再加上价格不菲的维修费和换件费，可能高达三五百元。但购买1年的延保服务，价格一般在产品价格的5％左右，只要350元。 对于价格高于3000元的大型高端家电，购买延保服务比较划算，消费者可以选择购买。但是对于3000元以内的普通大型家电产品，则不用购买，因为家电的更新换代速度毕竟较快，延保成本过高、不如更换来得实惠。 俗话说“打铁还要自身硬”。家电延保服务作为一种有偿服务的新模式，本身就存在缺陷，怎能为消费者购买的产品提供服务保险？在此，记者呼吁，政府相关部门尽快出台相关的政策法规，加强市场监管，引导家电延保良性发展。相关厂商也应摒弃利益至上的短视做法，从保护消费者合法权益出发，夯实延保服务的基础。家电延保只有先为自己上好保险，才能最终取得应有的市场活力。（王峰）