为了滞留的276名旅客

本月23日中午12时56分，茂名东站一站台，受台风“灿都”影响，在茂名滞留的276名旅客终于顺利踏上了开往三亚的K511次列车。上车前，37岁的上海旅客杨生感动得热泪盈眶，不停地向车站干部职工致敬，连声道谢。 启动抗台风应急预案 受强热带风暴“灿都”的影响，7月21日上午10时00分起，琼州海峡全线停航。10时16分，茂名东站接到“由上海南至三亚的K511次列车运行至茂名东站终止”的85095号调度命令后，车站立即启动“旅客列车滞留应急预案”，全力应对“灿都”台风，积极做好K511次旅客列车折返组织工作。 车站接到客调命令后，立即启动“旅客列车滞留应急预案”，召集全站干部、日勤人员、客运货运休班人员、班组长15分钟内到车站集中，按车站“旅客列车滞留应急预案”立即布置工作，做好站台、候车室引导、退票改签、信息反馈、行车安全等具体工作。11时35分全部人员到岗到位。同时，向市政府、交通运输局等部门汇报，并与市汽运公司联系，说明K511次旅客滞留情况和车站面临的困难，请求支援配合，市汽运公司派出6台大巴汽车到车站待令。 强化服务妥善安置滞留旅客 21日13时41分，K511次列车到达茂名东站后，K511次列车交下旅客603名。为了妥善安置旅客，茂名东站将候车室全部开放，加强广播，引导全体滞留旅客进入候车室分区域进行休息，并解释停运原因，安抚情绪激动的旅客；车站通过分区管理、分片宣传、逐个解释的办法，重点做好过海旅客的安抚和解释工作，并努力做好相关服务。根据该站的安排，K511次列车交车站的603名旅客中，82名旅客随原车返回广州；为245名旅客办理了退票，同时为站点为湛江、徐闻的216名退票旅客转换乘汽车到达目的地；为其余的276待乘坐火车旅行的过海旅客逐个登记，帮助他们联系市内的旅店、招待所，妥善安排好食宿，使旅客们的情绪稳定。 为旅客连续“作战”4８个小时 面对灾情，茂名东站上下紧急行动，广大干部职工心系安全、情系旅客，党员干部身先士卒，连续工作了近48小时。他们冲锋在前，顶风冒雨做好运输组织和车列、车辆防溜工作，做好K511次列车滞留旅客的安抚、安排食住和送餐服务及旅客退票等工作。各岗位人员恪尽职守，坚守岗位，坚持标准化作业，及时排解险情，充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用，确保了台风“灿都”活动期间旅客情绪稳定工作和车站旅客列车的绝对安全。 7月23日，粤海轮渡正常通行。当日12时56分，车站再次将276名旅客妥善安排乘上当天的K511次列车继续旅行。旅客们上车前，纷纷向该站干部职工付出的劳动表示感谢，对滞留问题的解决表示满意。 记者 周燕红 通讯员 董兴成